Le blog de Benoit Dausse

Si vous souhaitez découvrir plus en détails toute l'étendue des offres de services d'eStara je vous recommande de vous inscrire la présentation qui sera faite le 19 juin prochain dans le cadre de l'Atelier.

Organisée conjointement par eStara et Call One cette session présentera le déploiement des technologies innovantes par eStara, leader mondial des solutions d'interaction clients online (Click to Call, Click to Chat, Page push), et la gestion des contacts associés (tel/mail/sms...) par Call One, Web Call Center spécialisé.

Pour vous inscrire, remplissez le formulaire dès maintenant.

La SNCF, via l'agence TBWA Interactive, signe une nouvelle opération de marketing viral intitulée "SOS bonnes excuses" vantant les mérites de l'offre TGV Pro.

L'idée centrale est simple: vous fournir toutes les excuses possibles et imaginables dont vous avez besoin au quotidien pour toutes les situations embarrassantes. Au travers de différents packs un animateur plutôt réussi (ne manquez pas l'animation d'intro) vous proposera de remédier à votre stress des transports, à vos retards répétitifs, à justifier vos travaux non achevés...
Mais le clou du site réside bien dans le pack Agent Secret, aussi dénommé Pack Deluxe. Grâce à cette option, il vous suffit de saisir le numéro de mobile de votre patron et vous n'aurez plus besoin de vous justifier de rien. Essayez-le!

Encore bravo à TBWA qui fait preuve de créativité et d'efficacité et à eStara dont la technologie dite de "web call back'" est au coeur de ce dispositif. Pour compléter votre surf, n'oubliez pas de consulter le "making of" des clips vidéos du site sur le Journal du Net.

Tout blogueur averti qui se respecte n'est pas passé à coté de la campagne de marketing viral d'Opel en 2006. En revanche peu d'entre eux savent que la technologie utilisée pour cette opération très réussie est signée eStara. Aujourd'hui, le Journaldunet revient sur les résultats obtenus par Opel avec cette campagne originale en signant un article intitulé "Opel mixe viralité, interactivité et personnalisation pour accroître sa notoriété".

Pour découvrir la campagne, si jamais vous étiez passé à coté, rendez-vous sur:
Prepare your hair
Login: prepareyourhair
Password: demoestara

Dépêchez-vous, l'url ne devrait pas rester active très longtemps et un conseil saisissez votre numéro de téléphone avec la codification internationale (+33 pour les numéros français).

Mardi 19 Septembre 2006, Art Technology Group (ATG) éditeur de logiciels e-commerce, a annoncé la signature d'un accord d'acquisition de la société eStara, leader des technologies "click to call" par echange d'actions et cash pour une valeur de 48 millions de dollars.

En tant que salarié d'eStara en Europe, je garde un devoir de réserve sur cette annonce pour laquelle certains lecteurs de ce blog m'ont demandé de réagir, ne serait-ce que par respect pour les clients d'eStara. Il est cependant évident de constater les synergies naturelles qui vont pouvoir intervenir entre les différentes activités des deux entités et ce partout dans le monde et particulièrement en Europe.
Je reviendrai sans doute plus tard sur cette annonce, l'acquisition étant encore soumise à validation des actionnaires dans les semaines qui viennent.

Le communiqué de presse officiel sur le sites d'ATG.
Le communiqué de presse officiel sur le sites d'eStara.
Le mot du Président d'eStara, John Federman.

Si vous souhaitez en connaitre un peu plus sur les activités et le positionnement d'eStara je vous conseille la lecture de l'article paru ce matin dans le Journaldunet intitulé "eStara met la relation client en ligne à l'heure de la VoIP".
Vous y retrouverez les propos de Thibaut Behaghel, Directeur Général de la filiale européenne d'eStara. De plus cet article vous permettra également de découvrir les types d'applications proposées par eStara, les clients et performances de nos différents produits.

Enfin, l'agitation médiatique faite autour du "click to call" par Google et autres Yahoo/Ebay se résume en "Google en est aux prémices et propose des services en version bêta, alors que nous sommes fonctionnels depuis cinq ans"...

C'est à partir de demain 12 septembre à Paris, au Palais des Congrès, porte Maillot, et jusqu'au 14 septembre.
J'y serai à titre professionnel pour présenter les solutions eStara, alors inscrivez-vous en cliquant sur la publicité.

Le site internet de BCE Elix, éditeur de solutions pour les centres d'appels, présente un état des lieux de la technologie "click to call" ou littéralement "cliquer pour parler".
En effet, depuis quelques mois déjà de nombreux acteurs du web tels Google ou Yahoo/eBay annoncent avoir mis en place un service dit de click to call, or l'ABC du click to call rédigé sur BCE Elix apporte des éclairages et précisions utiles sur les utilsations muli-canaux qui peuvent être faites avec ces technologies.

L'article est rédigé par John Federman, CEO d'eStara, dont je suis salarié en Europe.

Article plutôt interessant sur le retour d'expérience de l'un des clients d'eStara après la mise en place du click to call sur son site d'acquisition. La technologie click to call d'eStara permet le rappel gratuit et immédiat des prospects de Neuf directement sur leur téléphone fixe ou mobile.

Avec son site Internet Neuf.fr, l’opérateur possède un canal de commercialisation qui permet de souscrire en ligne à différentes offres grand public. Afin d’améliorer ses taux de prospection, Neuf a déployé la solution Click to Call d’eStara sur son site. Ainsi, l’opérateur permet aux 150 000 internautes qui se connectent chaque semaine sur le site Neuf.fr d’être contactés dans l’instant par un téléconseiller pour toutes informations nécessaires. Neuf reconnaît ainsi avoir augmenter ses ventes sur le Net de 10% et avoir sensiblement réduit le taux d’abandon des formulaires d’inscription en ligne.

« Avec eStara nous avons vu nos résultats commerciaux accroître d’une manière significative. Nous avons également optimisé l’efficacité de nos outils de prospection en renforçant la synergie existante entre nos différents services », soutient Gérald Perez, responsable Internet et Ventes en ligne de Neuf. L’opérateur a donc déployé la solution Click to Call sur un ensemble de points stratégiques des différents parcours d’abonnement en ligne. S’ils le désirent, les prospects ont la possibilité d’être contactés directement et en temps réel par le centre d’appels de la société dès qu’ils cliquent sur l’icône Click to Call et donnent leur numéro de téléphone. Environ 24 000 appels sont ainsi passés chaque mois. Neuf dispose également de puissantes fonctions de reporting et d’analyse. Neuf peut connaître en temps réel le volume, le coût et l’origine géographique des appels générés par les icônes Click to Call.

(Source: ITRNews)